La société AubonCalcul fabrique des calculatrices. Elle commercialise ses produits auprès d’un réseau de revendeurs spécialisés. Quatre secrétaires commerciales reçoivent les appels et traitent les commandes des revendeurs. Elles disposent d’une fonction de numéro unique pour les appels et pour les fax sur leurs numéros directs. Elles peuvent à la fois recevoir des appels et des fax sur la même ligne et ce en même temps.
« Bonjour Carole, c’est Anne de la Maison de la Presse, j’ai besoin d’un lot de 50 calculatrices XP412. Je peux te faxer ma commande ?
- Bien sûr, utilise directement mon numéro de téléphone, je la recevrai personnellement. »
A l’arrivé d’un appel, la passerelle QuesCom fait la distinction entre un appel téléphonique et un fax. Elle traite les fax tout en laissant la ligne libre. Chaque secrétaire commercial reçoit directement par email les bons de commandes en pièce jointe. Pour des raisons de sauvegarde, une copie de tous les fax est automatiquement envoyée sur un serveur de secours. Martine, en charge de la comptabilité, est rassurée d’avoir un fax personnel et confidentiel. Les papiers ne trainent plus sur la table d’entrée. Elle se souvient encore du jour où un fax de la banque avait dévoilé le salaire du patron à toute l’équipe......
